FAQ

TERMINI & CONDIZIONI / POLITICHE LEGALI

• Dove trovo i Termini e Condizioni di vendita?
• Dove trovo la Politica Resi / Garanzia / Privacy?

SEGNALAZIONI BUG E FEEDBACK SITO

• Come segnalo un bug sul sito? Cosa devo inviare?
• Come suggerisco un miglioramento o una funzione?

COMUNICAZIONI EMAIL & NOTIFICHE

• Non ricevo le email di conferma o spedizione: perché?

PROMOZIONI, COUPON, GIFT CARD

• Il Customer Service può fornire informazioni sugli articoli disponibili al Fuoritutto?
• Posso usare codici sconto, gift card o promozioni online durante il Fuoritutto?
• Come posso sapere le date del prossimo Fuoritutto?
• Gli articoli del Fuoritutto sono scontati?
• Quanto dura l’evento Fuoritutto?
• È necessario prenotarsi per partecipare al Fuoritutto?

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PARTNERSHIP, INFLUENCER, COLLABORAZIONI

• Come propongo una collaborazione / partnership / invito stampa?

WHOLESALE / RIVENDITORI / B2B

• Come posso diventare rivenditore/wholesale partner?
• Dove invio la richiesta per vendere i vostri prodotti in negozio?

NEGOZI FISICI & STORE LOCATOR

• Elenco Store
• Posso restituire un articolo comprato online in negozio?

ACCOUNT & PROFILO CLIENTE

• Come creo un account?
• Ho dimenticato la password: come la resetto?
• Voglio eliminare il mio account: cosa devo fare?
• Come modifico l’indirizzo, il telefono o la mail nel mio account?
• Come richiedo i miei dati personali (GDPR) o la cancellazione dei dati?
• Come gestisco le iscrizioni alla newsletter?

INFORMAZIONI PRODOTTO (TAGLIE, MATERIALI, CURA)

• Come scelgo la taglia giusta?
• Dove trovo la guida taglie?
• Il colore in foto è diverso dal prodotto: è normale?
• Di che materiale è fatto il prodotto e come si lava?

GARANZIA & DIFETTOSITÀ

• Il pacco era integro ma l’articolo all’interno è danneggiato. Cosa devo fare?
• Quanto dura la garanzia sui prodotti?
• Il prodotto è difettoso: come apro una richiesta di garanzia?
• La garanzia copre usura o danni accidentali?
• Cosa devo inviare per dimostrare un difetto (foto/video)?
• Dopo accettazione della garanzia, cosa succede: riparazione, sostituzione o rimborso?

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PAGAMENTI & FATTURAZIONE

• Posso pagare il mio ordine a rate o in un secondo momento?
• Quali metodi di pagamento accettate?
• È possibile pagare alla consegna (contrassegno)?
• Posso avere la fattura con partita IVA?
• Il sito è sicuro per pagare con la carta?

RIMBORSI

• Quando riceverò il rimborso dopo aver inviato il reso?
• Come verrà effettuato il rimborso (metodo)?
• Perché non vedo il rimborso sul conto corrente?
• Quanto tempo impiega la banca a mostrare il rimborso?
• Posso ottenere un buono/voucher invece del rimborso sul metodo di pagamento?
• Ho ricevuto solo un rimborso parziale: perché?

RESI & CAMBI

• Come posso rendere o restituire un prodotto?
• Entro quanti giorni posso fare un reso?
• Posso cambiare taglia o colore (cambio) invece di essere rimborsato?
• Chi paga le spese di reso?
• Ho bisogno di stampare un’etichetta di reso: come la ottengo?
• Posso restituire parte degli articoli di un ordine (reso parziale)?

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SPEDIZIONI & TRACKING

• Quali sono i paesi dove spediamo?
• È possibile selezionare un punto di ritiro durante il checkout?
• Quali sono i costi di spedizione?
• Come posso verificare dove si trova il mio pacco?
• Che cos’è il numero di tracking e dove lo trovo?
• Quanto tempo ci vuole per la consegna?

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CONTATTI CUSTOMER SERVICE

• Come posso contattare il Customer Service?
• In quali lingue parlate in chat?
• Come faccio a richiedere un richiamo telefonico?
• Come segnalare un problema tecnico con il sito?

ORDINI (ACQUISTO / MODIFICA / CANCELLAZIONE)

• Come posso fare un ordine sul sito?
• Dove trovo il mio numero d’ordine?
• Non ho ricevuto la conferma d’ordine: cosa devo fare?
• Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine?
• Posso aggiungere o rimuovere articoli dall’ordine già fatto?
• Come annullo un ordine?

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